FAQs
Bestellvorgang
Infos zu deiner Bestellung und unseren Shop allgemein.
Wie gebe ich meinen Gutscheincode ein?
Nachdem du dein Wunschprodukt ausgewählt hast, gehe in den Einkaufswagen (oben rechts). Gib nun deinen Gutscheincode ein und bestätige mit „Einlösen“.
Wo befindet sich mein Paket?
Nach der Übergabe deines Pakets an DHL oder DPD erhältst du eine E-Mail mit dem aktuellen Status. Du kannst über den Link „Sendung verfolgen“ zu jeder Zeit erfahren, wo sich dein Paket gerade befindet.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Im Anschluss an deine Bestellung bekommst du von uns eine Bestellbestätigung. Sobald sich dein Paket auf dem Weg zu dir befindet, versenden wir deine Rechnung in elektronischer Form an deine angegebene E-Mail-Adresse. Prüfe dazu bitte auch deinen Spam-Ordner.
Reklamation und Retoure
Profitiere von unserer Retoure und Produktversprechen.
Was mache ich. wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalten habe?
Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Bitte nimm direkt Kontakt per E-Mail zu uns auf und informiere uns über folgende Daten:
-Bestellnummer/Rechnungsnummer
-Foto des beschädigten Artikels
-Bezeichnung (z. B. Sorte) und Menge des beschädigten Artikels
-Ersatzlieferung oder Gutschrift
Was mache ich. wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?
Bitte nimm direkt Kontakt zu uns auf, nenne uns deine Bestellnummer/Rechnungsnummer und informiere uns über das falsche Produkt. Das richtige Produkt wird sofort an dich versendet,
Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Sende uns eine Nachricht/Email an info@nutrify.fit und nenne uns deine Bestellnummer/Rechnungsnummer. Im Anschluss erhältst du ein kostenloses Retourenlabel per E-Mail. Drucke dieses aus und klebe es auf dein Paket mit den zu retournierenden Artikeln.
Bitte beachte bei der Retoure, dass wir ausschließlich ungeöffnete Lebensmittel, sowie Non-Food-Produkte nur mit der Originalverpackung zurücknehmen können.
Wir freuen uns über einen kurzen Grund deiner Retoure.
Versandkosten & Lieferung
Erfahre mehr über unseren Versand und deine Lieferung.
Mit welchem Paketdienst wird mein Paket versendet?
Wir verschicken alle unsere Pakete mit den internationalen Logistik-Marktführern DHL und DPD.
Kann ich mein Paket nachverfolgen?
Ja! Sobald wir dein Paket an DHL/DPD übergeben haben, bekommst du eine E-Mail von uns. In dieser kannst du über „Sendung verfolgen“ den aktuellen Standort deines Pakets erfahren.
Welche Lieferfrist gibt es?
Wenn du mehrere Artikel bestellst hast, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung.
Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand ist innerhalb Deutschlands bei Bestellungen ab 35 Euro kostenlos, sonst fallen 3,90 Euro Versandkosten an. Für Einlösungen von Gutscheinen können abweichende Bestimmungen gelten. Diese kannst du direkt dem jeweiligen Gutscheinportal oder unserer Aktionsseite entnehmen.
Kann ich mein Paket auch an eine Packstation liefern lassen?
Ja, klicke dazu auf "Abweichende Lieferadresse" und beachte dabei die korrekte Eingabe deiner Daten. Besonders wichtig: die Nummer der Packstation, deine Postnummer und Postleitzahl plus Ort. Extra: Wo finde ich die nächste Packstation? https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-standorte-finden.html
Zahlung
Informiere dich über deine sichere Zahlung bei uns.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten verschiedene Zahlungsarten an: Sofortüberweisung, PayPal, Kreditkarte (Mastercard und Visa), Vorkasse und auf Rechnung (über Klarna).
Wie funktioniert die Sofortüberweisung?
Bei der Option „Sofortüberweisung“ hast du die Möglichkeit, Onlinebanking zu nutzen. So kannst du schnell und unkompliziert bezahlen. Zum Abschluss musst du eine Tan eingeben, um die Überweisung zu beauftragen.
Wie funktioniert die Zahlung über PayPal oder Kreditkarte?
Die Bezahlung per Kreditkarte oder PayPal ermöglicht uns, deine Zahlung schnell und sicher zu verbuchen. So können wir dir so bald wie möglich deine Lieblingsprodukte zuschicken.
Sofern du PayPal als Zahlungsart auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorganges direkt zu PayPal weitergeleitet.
Wenn du schon PayPal-Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn du neu bei PayPal bist, kannst du dich auch als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. In der Regel wird der Zahlungseingang via PayPal bei uns nur wenige Minuten nach der Bestellung verbucht, der Versand deiner Bestellung wird dementsprechend umgehend vorbereitet. Solltest du die Ware zurück schicken wollen, wird der Betrag deinem PayPal-Konto gutgeschrieben.
Bei Zahlung per Kreditkarte gibst du deine Kreditkartendaten auf unseren sicheren Bezahlseiten ein. Deine Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen und gegen Abhören und Manipulation geschützt. Gutschriften aus Rücksendungen werden wieder auf deine Kreditkarte zurückgebucht. Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa und Mastercard.
Kooperationen
Du siehst einen Mehrwert für deine Brand oder als Influencer?
Kann ich eine Kooperation mit NUTRIFY eingehen?
Ja, wir freuen uns auf Partnerschaften!
Du hast ein Unternehmen oder interessante Produkte und möchtest mit uns kooperieren oder uns ein Angebot machen?
Dann wende dich direkt an uns: info@nutrify.fit
Mögliche Anlässe:
-Aufnahme neuer Produkte
-Kooperationen
-B2B
Kann ich als Influencer für Nutrify tätig sein?
Ja, wir freuen uns auf dich!
Du bist Influencer und möchtest gerne eine Kooperation mit uns eingehen? Schreib uns einfach eine E-Mail mit Infos über dein Profil und deine Motivation an die info@nutrify.fit. So findet deine E-Mail gleich den Weg in die entsprechende Abteilung, die sich bei Bedarf mit dir in Verbindung setzen wird.
